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什么是商品售后服务评价体系

发表时间: 2019-11-11 15:08:04

浏览: 387

商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。

《商品售后服务评价体系》是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国商业行业标准,于2006年5月12日由商务部正式发布,并已于2006年10月1日实施。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。 

企业商品售后服务评价体系认证好处: 

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。 

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。 企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行一段时间之后,向认证机构提出申请认证,收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分。 

评审合格的,按照评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。

达到70分(含70分)以上,颁发“达标级售后服务”;

达到80分(含80分)以上,颁发“三星级售后服务”;

达到90分(含90分)以上,颁发“四星级售后服务”;

达到95分(含95分)以上,颁发“五星级售后服务”。 

如果您有申报售后服务认证的需求,欢迎咨询联亚信认证咨询有限公司! 

联亚信认证咨询有限公司是一家专业从事认证咨询服务的专业服务型企业, 汇集了一批受过高等教育、在一线岗位经过多年历练,专业水平高、经验丰富,致力于靠管理技术推动社会进步的管理专家。并与社会各界相关团体或个人建立了广泛的专业协作网络。信德成企管团队秉持“专注求精,以智兴业。做中小企业发展的助推器!”的经营理念,先后为五百多家客户进行了管理技术的辅导服务,得到了客户的广泛肯定,在四川及周边地区享有了较高的美誉度。 

什么是商品售后服务评价体系
商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
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